🛍️ Política de Devoluções
1. Direito de Livre Resolução
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Contudo, este direito não se aplica a:
- Produtos selados que, por motivos de saúde ou higiene, não possam ser devolvidos após a abertura, conforme o artigo 17.º, alínea e) do referido decreto-lei.
2. Produtos Excluídos de Devolução
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:
- Perucas (de cabelo natural ou sintético), extensões, apliques e outros produtos capilares que tenham sido abertos, experimentados ou utilizados.
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda específica do cliente.
3. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:
- O produto apresenta defeito de fabrico.
- O produto recebido não corresponde ao encomendado.
Nestes casos, o cliente deve:
- Contactar-nos no prazo de 5 dias úteis após a receção da encomenda.
- Enviar fotografias que comprovem o defeito ou erro.
- Garantir que o produto se encontra na embalagem original, sem sinais de uso.
4. Procedimento para Devolução
Para iniciar o processo de devolução, por favor:
- Envie um e-mail para [teu e-mail de contacto] com o número da encomenda e a descrição do problema.
- Aguarde a nossa resposta com as instruções para a devolução.
- Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro nosso ou defeito do produto.
5. Reembolsos
Após a receção e verificação do produto devolvido:
- Se aprovado, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
- Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios acima mencionados.
Esta política visa garantir a transparência e a satisfação dos nossos clientes, respeitando as normas legais em vigor. Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, não hesite em contactar-nos.